UN MODELO PARA LOS EFECTOS MODERADORES DEL CONOCIMIENTO PREVIO, EL NIVEL DE EDUCACIÓN, Y NIVEL DE INGRESOS SOBRE EL USO DE SEÑALES EXTRÍNSECAS DE CALIDAD PARA LA EVALUACIÓN POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES

Abstract

El presente estudio sigue el concepto relativo de Steenkamp sobre los efectos de las variables personales sobre la relación entre las señales extrínsecas y la calidad percibida. Se busca analizar los efectos moderadores que tienen el conocimiento previo, el nivel de educación y de ingresos sobre el uso del precio, la marca, las garantías, el país de origen y la publicidad en la evaluación de la calidad por parte del consumidor. Se propone un marco teórico y se formulan varias hipótesis.